Въпроси и отговори

За магазина

Кто является владельцем и оператором интернет-магазина?

Онлайн магазинът saintserafim.com се управлява от юридическото лице „Свeти Серафим Софийски“ ЕООД, регистрирано в Република България.

Есть ли у вас физическая торговая точка?

Не, ние работим изключително като онлайн магазин. Не разполагаме с физическа търговска точка. Получаване на поръчки в храма „Св. Николай Чудотворец“ в София е възможно само като пункт за предаване и при предварително заплащане.

Является ли храм святителя Николая Чудотворца частью интернет-магазина?

Не, храмът не е търговско представителство на онлайн магазина. В рамките на сътрудничеството храмът се използва единствено като място за предаване на предварително направени и платени поръчки.

За стоките

Освящена ли вся продукция, представленная на сайте?

Голяма част от продукцията, представена на сайта, се освещава на надгробната плоча на свети Серафим Софийски. Книгите и печатната литература, като правило, не подлежат на освещаване. Информация за освещаването се посочва в описанието на всеки продукт.

Где изготавливаются товары, представленные в магазине?

Ние си сътрудничим с православни работилници и издателства от България, Русия, Гърция, Украйна, Сърбия и други страни. Част от продукцията се създава от нас като авторски комплекти и изделия: ние формираме състава, подбираме материалите, разработваме опаковката и подготвяме стоката за продажба в нейния окончателен вид.

Соответствуют ли иконы церковному канону?

Да, представените на сайта икони съответстват на православния канон и са предназначени за молитвена употреба.

Возможны ли отличия товара от фотографий на сайте?

Възможни са малки разлики в цвета, текстурата или детайлите, тъй като част от изделията се изработват ръчно.

За наличността и сроковете

Все ли товары на сайте есть в наличии?

Повечето стоки са налични. В случай на временна липса, информацията се посочва в картата на продукта.

Что делать, если нужного товара нет в каталоге?

Ако търсите конкретен продукт и не го намирате на сайта, пишете ни – ще се постараем да го подберем и доставим за вас.

Как узнать срок поставки товара под заказ?

Сроковете зависят от типа на стоката и производителя. След получаване на запитването ще ви съобщим ориентировъчните срокове.

Можно ли зарезервировать товар?

Резервиране е възможно след предварително съгласуване.

Индивидуални поръчки

Возможен ли индивидуальный заказ икон или других изделий?

Да, в редица случаи е възможна индивидуална поръчка. Условията се обсъждат отделно.

Можно ли изменить состав набора или комплекта?

Да, съставът на някои набори може да бъде променен по заявка.

Принимаются ли заказы на нестандартные объёмы (для храмов)?

Да, приемаме поръчки за нестандартни обеми за храмове и манастири.

Освещаване и духовни въпроси

Где и каким образом освящается продукция?

Продукцията се освещава на надгробната плоча на свети Серафим Софийски в криптата на храма „Св. Николай Чудотворец“ в София. Повече информация в статията “Как се освещава продукцията?”.

Что означает освящение продукции?

Освещаването означава молитвено благословение на предмети за благочестива и молитвена употреба.

Можно ли заказать продукцию, связанную со святителем Серафимом?

Да, за тази цел на сайта е предвидена отделна категория „Свети Серафим“.

Можно ли изменить данные после оформления заказа?

Възможни са промени преди изпращане на поръчката – свържете се с нас възможно най-скоро.

Акаунт и оформяне на поръчка

Обязательно ли создавать аккаунт для оформления заказа?

Не, можете да оформите поръчка без регистрация.

Как восстановить доступ к личному кабинету?

За възстановяване на достъпа използвайте функцията „Забравена парола?“ на страницата за вход.

Можно ли изменить данные после оформления заказа?

Възможни са промени преди изпращане на поръчката – свържете се с нас възможно най-скоро.

Документи и юридически въпроси

Предоставляете ли вы счёт или инвойс?

Да, по заявка предоставяме сметка или фактура.

Возможна ли покупка от юридического лица?

Да, работим с юридически лица, храмове и организации.

Работаете ли вы с храмами и монастырями за пределами Болгарии?

Да, сътрудничим си с храмове и църковни организации в други страни в Европа.

Контакти и поддръжка

Как связаться с вами по вопросам заказа?

Можете да ни пишете на e-mail: info@saintserafim.com.

В какие сроки вы отвечаете на обращения?

Стараем се да отговаряме на всички запитвания и съобщения в рамките на работния ден (8.00-17.00).

На каких языках осуществляется поддержка?

Поддръжката се осъществява на руски, български, английски и гръцки език.

Доставка и плащане

В какие страны вы осуществляете доставку?

Доставяме поръчки в България, Румъния и Гърция, както и в други страни в Европа.

Какими службами осуществляется доставка?

В България, Румъния и Гърция доставката се извършва от компания Еконт.
За други страни в Европа – DHL.

Каковы сроки доставки по Болгарии?

В България доставката с компания Еконт обикновено отнема 1–2 работни дни.

Каковы сроки доставки по Румынии и Греции?

Доставката с компания Еконт в Румъния и Гърция обикновено отнема 2–4 работни дни.

Сколько занимает доставка по другим странам Европы?

Доставката в страните от Европа с компания DHL обикновено отнема 3–7 работни дни.

Как быстро обрабатываются заказы?

Обикновено в рамките на 1 работен ден след потвърждаване на поръчката или плащането.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, плащане при получаване е възможно само при доставка с компания Еконт.

Какие способы оплаты доступны?

Банков превод, плащане с банкова карта онлайн, както и плащане при получаване (чрез Еконт).

Когда отправляется заказ при оплате банковским переводом?

Поръчката се изпраща след постъпване на паричните средства в нашата банкова сметка.

Можно ли изменить способ доставки или оплаты после оформления заказа?

Възможни са промени преди изпращане на поръчката след предварително съгласуване.

Как узнать стоимость доставки?

Стойността на доставката се изчислява при оформяне на поръчката или се уточнява индивидуално.

Политика за поверителност

Как вы обрабатываете мои персональные данные?

Обработката на лични данни се извършва в съответствие със законодателството на ЕС. Подробна информация е предоставена на страницата „Политика за поверителност“.

Передаёте ли вы мои данные третьим лицам?

Личните данни се предават само в обема, необходим за изпълнение на поръчката. Повече информация — в „Политика за поверителност“.

Используете ли вы cookies?

Да, сайтът използва cookies за коректна работа. Подробности са посочени в „Политика за поверителност“.

Допълнителни въпроси

Можно ли оформить заказ в подарок?

Да, можете да оформите поръчка като подарък. При оформяне на поръчката можете да посочите коментар с пожелания за оформяне. Ние внимателно ще опаковаме поръчката, използвайки подаръчна опаковка и хартия.

Можно ли сделать заказ анонимно?

Да, името на дарителя може да не се посочва, ако това е отбелязано при оформяне на поръчката.

Что делать, если у меня остался вопрос, не описанный на сайте?

Можете да се свържете с нас по електронна поща info@saintserafim.com.