Вопросы и Ответы

О магазине

Кто является владельцем и оператором интернет-магазина?

Интернет-магазин saintserafim.com управляется юридическим лицом «Свeти Серафим Софийски» ЕООД, зарегистрированным в Республике Болгария.

Есть ли у вас физическая торговая точка?

Нет, мы работаем исключительно как интернет-магазин. Физической торговой точки у нас нет. Получение заказов в храме святителя Николая Чудотворца в Софии возможно только в качестве пункта передачи и при предварительной оплате.

Является ли храм святителя Николая Чудотворца частью интернет-магазина?

Нет, храм не является торговым представительством интернет-магазина. В рамках сотрудничества храм используется исключительно как место передачи заранее оформленных и оплаченных заказов.

О товарах

Освящена ли вся продукция, представленная на сайте?

Большая часть продукции, представленной на сайте, освящается на надгробной плите святителя Серафима Софийского. Книги и печатная литература, как правило, не подлежат освящению. Информация об освящении указывается в описании каждого товара.

Где изготавливаются товары, представленные в магазине?

Мы сотрудничаем с православными мастерскими и издательствами из Болгарии, России, Греции, Украины, Сербии и других стран. Часть продукции создаётся нами как авторские комплекты и изделия: мы формируем состав, подбираем материалы, разрабатываем упаковку и подготавливаем товар к продаже в его окончательном виде.

Соответствуют ли иконы церковному канону?

Да, представленные на сайте иконы соответствуют православному канону и предназначены для молитвенного употребления.

Возможны ли отличия товара от фотографий на сайте?

Небольшие отличия в цвете, фактуре или деталях возможны, так как часть изделий изготавливается вручную.

О наличии и сроках

Все ли товары на сайте есть в наличии?

Большинство товаров есть в наличии. В случае временного отсутствия информация указывается в карточке товара.

Что делать, если нужного товара нет в каталоге?

Если вы ищете конкретный товар и не находите его на сайте, напишите нам — мы постараемся подобрать и доставить его для вас.

Как узнать срок поставки товара под заказ?

Сроки зависят от типа товара и производителя. После получения запроса мы сообщим ориентировочные сроки.

Можно ли зарезервировать товар?

Резервирование возможно по предварительному согласованию.

Индивидуальные заказы

Возможен ли индивидуальный заказ икон или других изделий?

Да, в ряде случаев возможен индивидуальный заказ. Условия обсуждаются отдельно.

Можно ли изменить состав набора или комплекта?

Да, состав некоторых наборов может быть изменён по запросу.

Принимаются ли заказы на нестандартные объёмы (для храмов)?

Да, мы принимаем заказы на нестандартные объёмы для храмов и монастырей.

Освящение и духовные вопросы

Где и каким образом освящается продукция?

Продукция освящается на надгробной плите святителя Серафима Софийского в крипте храма святителя Николая Чудотворца в Софии. Подробнее в статье “Как освящается продукция?”.

Что означает освящение продукции?

Освящение означает молитвенное благословение предметов для благочестивого и молитвенного употребления.

Можно ли заказать продукцию, связанную со святителем Серафимом?

Да, для этого на сайте предусмотрена отдельная категория «Святитель Серафим».

Можно ли изменить данные после оформления заказа?

До отправки заказа изменения возможны — свяжитесь с нами как можно скорее.

Аккаунт и оформление заказа

Обязательно ли создавать аккаунт для оформления заказа?

Нет, вы можете оформить заказ без регистрации.

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Для восстановления доступа используйте функцию «Забыли пароль?» на странице входа.

Можно ли изменить данные после оформления заказа?

До отправки заказа изменения возможны — свяжитесь с нами как можно скорее.

Документы и юридические вопросы

Предоставляете ли вы счёт или инвойс?

Да, по запросу мы предоставляем счёт или инвойс.

Возможна ли покупка от юридического лица?

Да, мы работаем с юридическими лицами, храмами и организациями.

Работаете ли вы с храмами и монастырями за пределами Болгарии?

Да, мы сотрудничаем с храмами и церковными организациями в других странах Европы.

Контакты и поддержка

Как связаться с вами по вопросам заказа?

Вы можете написать нам на e-mail: info@saintserafim.com.

В какие сроки вы отвечаете на обращения?

Мы стараемся отвечать на все запросы и сообщения в течении рабочего дня (8.00-17.00).

На каких языках осуществляется поддержка?

Поддержка осуществляется на русском, болгарском, английском и греческом языках.

Доставка и оплата

В какие страны вы осуществляете доставку?

Мы доставляем заказы по Болгарии, Румынии и Греции, а также в другие страны Европы.

Какими службами осуществляется доставка?

По Болгарии, Румынии и Греции доставка осуществляется компанией Еконт.
По другим странам Европы — DHL.

Каковы сроки доставки по Болгарии?

По Болгарии доставка компанией Еконт обычно занимает 1–2 рабочих дня.

Каковы сроки доставки по Румынии и Греции?

Доставка компанией Еконт по Румынии и Греции обычно занимает 2–4 рабочих дня.

Сколько занимает доставка по другим странам Европы?

Доставка по странам Европы компанией DHL обычно занимает 3–7 рабочих дней.

Как быстро обрабатываются заказы?

Обычно в течение 1 рабочего дня после подтверждения заказа или оплаты.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, оплата при получении возможна только при доставке компанией Еконт.

Какие способы оплаты доступны?

Банковский перевод, оплата банковской картой онлайн, а также оплата при получении (через Еконт).

Когда отправляется заказ при оплате банковским переводом?

Заказ отправляется после поступления денежных средств на наш банковский счёт.

Можно ли изменить способ доставки или оплаты после оформления заказа?

До отправки заказа изменения возможны по предварительному согласованию.

Как узнать стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа или уточняется индивидуально.

Политика конфиденциальности

Как вы обрабатываете мои персональные данные?

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством ЕС. Подробная информация приведена на странице «Политика конфиденциальности».

Передаёте ли вы мои данные третьим лицам?

Персональные данные передаются только в объёме, необходимом для выполнения заказа. Подробнее — в «Политике конфиденциальности».

Используете ли вы cookies?

Да, сайт использует cookies для корректной работы. Подробности указаны в «Политике конфиденциальности».

Дополнительные вопросы

Можно ли оформить заказ в подарок?

Да, вы можете оформить заказ в подарок. При оформлении заказа вы можете указать комментарий с пожеланиями по оформлению. Mы аккуратно упакуем заказ, используя подарочную упаковку и бумагу.

Можно ли сделать заказ анонимно?

Да, имя жертвователя может не указываться, если это отмечено при оформлении заказа.

Что делать, если у меня остался вопрос, не описанный на сайте?

Вы можете связаться с нами по электронной почте info@saintserafim.com.